こんにちは、ちゃんはなです。
先日、ベビーベッドをメルカリで販売したのですが、
タイトル通り集荷時間を間違えてしまい、時間通りに集荷できませんでした…
アホ過ぎる…
集荷に間に合わなかった時どのような対応をしたのか、以下体験談を書き記します。
梱包発送たのメル便とは
メルカリとヤマト運輸が共同で提供している荷物の梱包、発送サービスです。
メルカリで発送するのが大変だった大型のものや梱包しづらいものを、
梱包し、そのまま発送してくれるんです。
家具や家電なんかは梱包、発送が嫌で出品を見送っていましたが
コレならだれでも出品できますね。
その分、もちろん料金は別途かかりますけどね…！
120サイズ(120cmまで)炊飯器/電子レンジ/掃除機/コーヒーメーカー ➡¥2,400
300サイズ(300cmまで)ソファ(2人掛け)/自転車(22インチ)/食器棚 ➡¥12,000
自分で梱包発送するよりは割高感ありますが、
子育てしながら梱包して大型商品を配送手続きする手間を考えたら安いかも。
梱包発送たのメル便の流れ
２）購入者が購入後、出品者が集荷希望日時を設定
４）ヤマト運輸さんが集荷し、梱包、発送
梱包発送たのメル便でソファを購入した話はこちら↓↓
集荷時間を勘違い！集荷できず。ヤマト運輸さんの対応
集荷希望日と時間をアプリで設定したのですが、
時間を勘違いしておりヤマト運輸さんが来た時に対応できませんでした…。やってしまった。
※ちなみに事前にヤマト運輸さんより時間の確認の為の電話も入っていましたが、
知らない番号だったので取らなかったんです…すべて自分の責任…。
不在通知の確認
ポストを確認すると不在通知表が。
裏には「※メルカリアプリにて再依頼下さい。」との文言が。
どうやら当日中にもう一回来て頂くことはできなそう。ガーン。
メルカリアプリを見ると、
「配送のお問合せはアプリよりお願いします」
「再度購入者にお届け希望日を入力してもらう必要があります」
との文言が。あきらめて再設定に進みます。
アプリにて希望日時の再設定
というわけで覚悟を決めてアプリで依頼しようとしたものの、
再集荷の希望日の再設定ができません！
な、なんで！？
確認すると、どうやら集荷予定時間内に再設定はできない仕様の様子。
私の場合１２～１８時に設定していたので、１８時以降にならないと再設定できなかったです。
その日の１８時以降にアプリを開いて作業してみると、無事に日時が表示され再設定できました。
（設定できる日時は明後日以降～となっていました）
ヤマト運輸さんのコールセンターに電話
設定後、一度「ヤマト運輸さんのコールセンターに電話せよ」とアプリ画面より指示があり、
番号が表示されたのでそのままお電話。
※実際の画面はスクリーンショット忘れ…。
コールセンターの方に電話がつながり
- メルカリで集荷対応できなかったこと
- 送り状番号
をお伝えし、電話を切りました。
「ヤマト運輸のコールセンターに電話したか？」というチェックボックスが表示されたので、
チェックして完了ボタンをクリックしました。
その後、無事に集荷希望日時を再設定できましたが、
購入者さんが受け取り日時を再設定する流れになってしまいました。
集荷日がずれ込んだので、
希望受取日に対応できなくなったのだと思います…
取引相手さんの対応 受け取り時間再設定
取引画面のコメントより購入者さんにお詫びとともに
- 集荷できなかったこと
- 受取日の再設定が必要なこと
をお伝えしました。
この後、快く対応いただき、無事再設定となりました。
良い購入者さんでよかった…。
再集荷
再集荷の日を迎え、時間内は子供の世話をしつつ家でスタンバイ。
無事集荷の時間になりヤマト運輸さんが来てくださり集荷できました。
その際、ヤマト運輸さんから「先日は集荷のお時間合わなかったみたいで…」と
おっしゃったのでコチラからお詫び…。同じ担当者の方だったのね！
お手間かけました…。
取引完了、取引にかかった日数
その後、購入者さんの元に届いたようで、受け取り評価いただき
無事お取引完了となりました。
このお取引にかかった日数は購入～受け取り評価まで１３日でした！
私の集荷ミスさえなければもっとスムーズだったのに…購入者さんが心優しい方で救われる形となったやり取りでした。
まとめ
メルカリの集荷ミスは焦りますが、
メルカリアプリ内でどのようにすればいいか明示してくれているので冷静に対応しましょう。
集荷の時間内は家で対応できるようにスタンバイしていましょう…！！（当たり前のこと）
以上、どなたかの参考になれば幸いです。
それでは～♪
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